26 октября в 11:00 Retail.ru приглашает на онлайн-встречу с директором по качеству сети «Лента» Юлией Батениной в рамках проекта «Диалоги о ритейле онлайн».
С экспертом мы обсудим:
Какие тренды влияют на управление качеством в сети «Лента» и как меняются требования к хорошему клиентскому сервису?
Не пора ли менять стандартные скрипты работников кассовой зоны?
Какие новые технологии помогают службе качества в работе?
В чем принципиальные отличия управления качеством СТМ от управления качеством бренда?
Самые популярные претензии покупателей.
Работу с негативом и составляющие клиентоцентричной стратегии.
