Количество жалоб в ЦБ от потребителей финансовых услуг с 13 по 26 августа снизилось на 1,3% по сравнению с периодом с 30 июля по 12 августа и составило 11,7 тыс., говорится в материалах регулятора.
По вопросам потребительского кредитования поступило 26,3% всех обработанных жалоб, ипотечного кредитования — 9,6%, ОСАГО — 11,6%, деятельности МФО по предоставлению займов — 8,8%
Наиболее крупной темой жалоб остаются проблемы с погашением кредитов, но ее доля в общем количестве обработанных жалоб продолжает уменьшаться. С 13 по 26 августа она составила 14,2% против 16,5% за предыдущие две недели. При этом на новые темы, возникшие в условиях пандемии коронавирусной инфекции, приходится более половины (52,8%) от общего объема жалоб на проблемы с погашением.
Доля жалоб на отказ в предоставлении кредитных каникул в рамках поддержки в условиях пандемии за отчетный период составила 8,2% от числа жалоб на проблемы с погашением. На долю других жалоб, касающихся реструктуризации кредитов в связи с пандемией коронавируса, пришлось 19,1% обращений в отношении потребительских кредитов от общего количества жалоб на проблемы с погашением, 11,1% — в отношении кредитов юридических лиц, 10,5% — ипотечных кредитов.
