Согласно результатам опроса «Авто.ру Бизнес», 80% покупателей начинает выбор дилерского центра с отзывов. Для 70% опрошенных опыт других покупателей оказывает решающее или существенное влияние на выбор автосалона, и для более 50% респондентов этот фактор важнее известности дилерской сети или близости расположения. Для покупателя также важно, как в целом салон представлен в сети интернет: достаточно ли о нем информации, удобно ли с ним коммуницировать. Так, более 80% участников опроса считают обязательным наличие современных цифровых инструментов, обеспечивающих скорость и прозрачность. При этом онлайн-чаты пользуются такой же популярностью для первого дистанционного контакта с автосалоном, как и телефонные звонки.
E-COMMERCE WEEKEND: Почему руководителям стоит инвестировать в обмен опытом прямо сейчас
Несмотря на повсеместную цифровизацию, личная встреча с менеджером дилерского центра остается ключевым этапом покупки автомобиляи. Абсолютное большинство (93%) покупателей изучают информацию о модели и комплектациях заранее, но в автосалоне рассчитывают получить финальную, комплексную и профессиональную консультацию. Скорость и комфорт оформления сделки также важны для большинства опрошенных, однако приоритет — за уровнем экспертности сотрудников.
Несмотря на то, что стоимость автомобиля по-прежнему играет ключевую роль, 35% респондентов указали на возможность отказаться от покупки автомобиля в конкретном дилерском центре, если столкнутся с неуважительным отношением сотрудников.
Около 30% опрошенных отметили, что их бы оттолкнуло навязывание дополнительных услуг и товаров. Например, оформление ненужных опций или отказ продавать автомобиль без сопутствующих услуг.
Среди других возможных причин отказа от работы с дилерским центром опрошенные назвали обман и нечестность (15%). Около 10% опрошенных обращает внимание на долгое оформление документов, длительные очереди и затяжные процессы консультаций. Плохое состояние салона указали около 5% респондентов.
Опрос охватил более 1200 респондентов, которые приобрели новый автомобиль в течение последнего года или планируют это сделать в ближайшее время.
